Cubrir comentarios es la herramienta anti-bullying más nueva de Instagram

Durante años, Instagram ha tenido la misión de hacerse el mejor lugar en línea. Es una misión quijotesca para una empresa de redes sociales, especialmente una cuyos usuarios principales son adolescentes, un grupo de edad que ha demostrado particularmente adepto en hacerse miserables el uno al otro. El ciberacoso es difícil de definir e incluso más difícil de medir; incluso Facebook, la empresa matriz de Instagram, no puede estimar qué tan frecuente es el comportamiento en su plataforma, o si empeora a medida que Instagram reemplaza las cafeterías de las escuelas y los centros comerciales como el lugar principal donde interactúan los adolescentes. Aún así, eso no ha impedido que Instagram implemente una función tras otra para mitigar el mal comportamiento, en su esfuerzo por limpiar el ciberacoso para siempre.

El martes, Instagram agrega dos nuevas herramientas a su repertorio. Primero, la plataforma ocultará automáticamente los comentarios que parezcan que podrían constituir intimidación, incluso si obviamente no están rompiendo las reglas. En segundo lugar, enviará un nuevo mensaje de advertencia a los usuarios cuyos comentarios se marquen repetidamente como tóxicos, con la esperanza de cambiar el comportamiento desde el principio. Ambas herramientas se implementarán para los usuarios de Instagram en todo el mundo, comenzando por aquellos que hablan inglés, portugués, español, francés, ruso, chino y árabe.

Instagram ya de forma proactiva esconde y quita los comentarios más desagradables. Ahora está tratando de hacer que más casos dudosos sean menos visibles. La nueva función utiliza el aprendizaje automático para encontrar comentarios que se parecen a los reportados en Instagram por acoso en el pasado. (La herramienta también capta emoji, como en “Te ves como 💩”). Por supuesto, el contexto importa. Las mismas palabras pueden ser bromas juguetonas en una conversación y pura maldad en otra. Incluso los humanos no siempre pueden ponerse de acuerdo sobre si algo cruza o no la línea: A 2017 estudiar del Pew Research Center descubrió que los estadounidenses estaban divididos sobre si comportamientos como insultar o avergonzar intencionalmente a alguien contaban como «acoso» en absoluto.

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Fotografía: Instagram

Instagram, en este caso, ha optado por pecar de cauteloso. «Estamos tratando de atrapar todo el acoso y la intimidación que podamos», dice Carolyn Merrell, directora global de programas de políticas de Instagram, quien reconoció un compromiso entre proteger a sus usuarios y reprimir su libertad de expresión. Mientras que Facebook reglas contra la intimidación y el acoso contienen una vertiginosa variedad de lenguaje prohibido, Merrell dice que «algunos comentarios pueden no violar las pautas de nuestra comunidad, pero aún así pueden considerarse dañinos, acosadores o intimidatorios».

Si lo marca la IA, Instagram ahora colocará esos comentarios detrás de un cuadro de texto que dice «Ver comentarios ocultos». Cualquiera puede tocar ese cuadro para revelar el contenido ofensivo, y las personas aún pueden informar esos comentarios a Instagram si violan las pautas de la comunidad. Instagram también les dará a las personas la opción de eliminar la portada de contenido de los comentarios que reciben en su página. Entonces, si la broma grosera que hace tu amigo en tu foto queda enterrada por la portada de comentarios, puedes optar por moverla de nuevo a la luz.

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